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기업의 소비자상담사에게 요구되는 전문적인 역량과 가장 거리가 먼 것은?
1
기업경영에 대한 전반적인 이해와 마케팅지식
2
불만을 제기하는 소비자의 상황에 대한 공감 능력
3
자사상품 및 새로운 상품 거래방법에 대한 지식
4
기업과 소비자의 의사소통을 통한 소비자욕구의 반영
