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고객이 기존에 구매한 상품보다 가치가 높고, 성능이 우수한 상품을 추천하는 시스템을 활용하는 것을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
클릭 앤드 모타르(click and mortar)
2
옴니채널(omnichannel)
3
서비스 시점(point of service)
4
크로스 셀링(cross selling)
5
업 셀링(up selling)
