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다음 중 CRM 전략의 특징에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
고객 만족이 중요하기 때문에 자원 낭비를 감수하더라도 고객이 만족할 수 있는 지표들을 설정한다.
2
프로세스 관점으로 특정부서에서만 독립적으로 구현되는 것이 아니라 전사적으로 통합관점에서 비즈니스 프로세스가 실현될 수 있어야 한다.
3
조직성과는 기획영역 도출 이후에 조직의 비전을 확인하고 조정한다.
4
적합도 분석, 전략적 중요도를 분석하고 이를 통해 전사적 CRM 전략의 현황과 역량을 진단한다.
