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고객이 서비스를 경험한 후의 반응은 정서적 반응과 행동적 반응으로 나타난다. 반응에 따라 나타나는 결과를 옳지 않게 짝지은 것은?
1
정서적 반응 – 구매의도
2
정서적 반응 – 브랜드 충성도
3
정서적 반응 - 구전
4
행동적 반응 – 불평 행동
5
행동적 반응 – 반복구매
