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기업의 소비자상담 결과의 활용에 대한 내용 중 틀린 것은?
1
소비자 상담 내용은 자료로 구축 정리하여 분석하고 경영진에게 보고한다.
2
매장관련 불친절이나 불만은 해당 매장에 통보하며, 매장별 상벌을 시행하는 것도 필요하다.
3
소비자불만 처리의 모든 과정에 최고경영자가 참여하여야 한다.
4
소비자불만 및 건의사항이 관련 부서에서 반영 및 개선하도록 한다.
