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고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?
1
반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.
2
고객과의 공통 관심 영역을 갖는다.
3
고객의 대화상 실수를 너그럽게 이해한다.
4
고객에게 적극적인 호응을 한다.
