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고객관계관리(CRM)에 기반한 마케팅활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
비용을 최소화할 수 있는 고객확보 활동
2
고객과의 신뢰를 쌓아가는 전략적 마케팅 활동
3
수익성 높은 고객의 분류 및 표적화마케팅
4
중간상을 배제한 고객과의 직접적·개별적 커뮤니케이션
5
교차판매와 상향판매의 기회 증대 및 활용
