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고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다.
2
충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
3
충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다.
4
충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다.
5
충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.
