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콜센터 상담원 모니터링의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
1
상담원의 통화품질 평가
2
상담원의 스킬 향상
3
고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리
4
상담원의 실적 관리 및 통제
