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소비자가 제품을 구매할 때 기업의 소비자상담사가 해야 할 가장 적절한 역할은?
1
경쟁기업의 상술에 대해 주의를 주고 자사제품의 우수성만을 설명한다.
2
객관적인 의견과 전문적인 지식에 근거하여 능동적인 대화로 정보를 제공한다.
3
기업의 이익을 창출하기 위해 소비자를 현혹시킬 수 있는 대회기법을 개발한다.
4
기업에 유리한 지불결제방법을 소비자가 선택하도록 권유한다.
