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고객관계관리시스템은 유통업체에서 보다 체계적인 고객마케팅을 위해서 활용하고 있다. 고객관계관리시스템과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
다양한 고객데이터 분석을 통해서 교차판매와 상향판매 등과 같은 판매전략 수립에 도움을 제공한다.
2
분석을 위해 활용되는 데이터마이닝은 데이터로부터 기존에 인지하지 못한 새로운 패턴 등을 추출하는데 활용되는 유용한 기술이다.
3
고객관계관리를 위해 데이터웨어하우스를 구축해야 하며, 구축 대상 데이터는 데이터마트로부터 추출하여 구성한다.
4
최근에는 인공지능과 같은 첨단 기술 기반의 고객관계관리를 통해서 마케팅, 서비스, 영업 등 다양한 영역에서 성과를 높이고 있다.
5
고객관계관리를 위한 협업기능 구현은 여러 팀, 부서 및 내외부 이해관계자 간 정보공유로 모든 접점에서 고객에게 더 나은 서비스 제공을 가능하게 한다.
