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고객의 소리 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객이 자발적으로 남긴 질문 및 의견들로 통계적 대표성을 갖는다.
2
고객의 입장에서 신속하고 성의 있는 답변으로 충성도를 제고한다.
3
이메일이나 정기적인 서비스 콜을 통해 지속적으로 고객의 소리를 관리한다.
4
고객 문의나 불평 처리 시 고객정보가 유출되지 않도록 관리한다.
5
고객 불평에 대한 핵심 내용을 파악하고 재발 방지를 위한 직원 교육을 시행한다.
