로그인
고객 응대에 있어서 MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
1
고객이 만족할 만한 응대가 끝난 시점
2
고객이 제품을 구매하여 처음 사용해 보는 순간
3
고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간
4
고객이 제품 사용을 통해 제품의 장,단점을 실제로 깨닫는 순간
